Formulário de Defeito Identificado pelo Usuário

Os campos indicados por asterisco (*) são de preenchimento obrigatório, para que a análise do produto possa ser tratada para uma eventual inclusão nas condições gerais de garantia.

Número de protocolo (a ser preenchido pela Schneider Electric Brasil ou rede SAS) / Data :
Para os seguintes produtos : inversores de freqüência e soft starters (partida/parada suaves)

Caro usuário, antes de enviar o produto para a Schneider Electric Brasil ou rede SAS, preencher este formulário.

Para agilizar a nossa avaliação e identificação das causas do defeito completar todas as informações abaixo:

Se necessário, anexar folhas complementares com comentários, unifilares, diagramas funcionais, fotos da máquina e instalação, etc.

Para solicitação de reparo ou reposição em garantia, este formulário preenchido deve acompanhar obrigatoriamente o produto.
1) DADOS DO USUÁRIO (ou quem podemos contatar para informações adicionais)
*Nome:
*Empresa/Departamento:
*Endereço
*Telefone: *Fax:  *E-mail: 
*Número de NF de envio para conserto: 
2)CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO (ver etiqueta na lateral do produto)
*Referência (começando por ATVxx ou ATSxxx):
Versão de firmware (ex. V1.2 IE05): *Número de série :
Opcionais internos (ref.VW3xxxxxx), descrever:
Produto já reparado anteriormente, descrever por quem, quando e o tipo de defeito anteriormente apresentado.
3)SOBRE A AQUISIÇÃO DO PRODUTO
Compra através de distribuidor/revendedor, indicar o nome/região:
Compra direta da Schneider Electric Brasil
Instalado na máquina, indique o nome do fabricante/país:
Instalado no painel, indique o nome do montador/região:
Produto substituído em garantia, indicar quando:
Ou indicar como adquiriu/obteve o produto:
*Data/Período de aquisição (ou anexar cópia da NF):
4) APLICAÇÃO DO PRODUTO / TIPO DE MÁQUINA
  • Ventilador/Exaustor
  • Bomba centrífuga
  • Elevador de carga
  • Elevador de pessoas
  • Transportadora
 Ou descrever a aplicação: 
Faixa de variação de freqüência (Hz) ou rotação do motor (rpm): 
Número de partidas/paradas por hora ou descrever o regime de operação: 
5) DADOS DA ALIMENTAÇÃO DO PRODUTO
*Tensão Medida  *Tensão Mínima  *Tensão Máxima 
*Freqüência da rede:
  • 50 hz
  • 60 hz
Indicar os componentes na entrada:
  • Disjuntor
  • Seccionadora
  • Fusível retardado
  • Fusível ultra-rápido
  • Indutância
  • Filtro RFI
  • Contator
  • ou descreva: 
Corrente de curto-circuito estimada na alimentação do produto ou entrada do painel: kA
Aterramento:
  • Inversor aterrado
  • Motor aterrado
  • Terra separado do Neutro
  • Terra e Neutro juntos
Tipo de neutro:
  • Aterrado
  • Isolado
  • Aterrado por impedância
6) DADOS DO MOTOR
Fabricante do motor / Modelo:
  • Novo
  • Motor auto-ventilado
  • Motor com ventilação independente
  • Rebobinado
  • De gaiola
  • De anéis
  • Com encoder
  • Outro:
*Potência nominal:KW / CV     *Tensão nominal:V
Corrente nominal: A    Número de polos / rotação nominal: polos rpm
Corrente máx. medida: A (na aceleração)   A (em regime)    A (na desaceleração)
Foram feitas verificações e medições no motor?
  • Não
  • Sim, isolamento fase-fase e fase-terra
  • Sim, fechamento de conexões internas
Sim, indique:
7) CONEXÃO DO PRODUTO AO MOTOR
Indicar os componentes entre o produto e o motor :
  • Conexão direta
  • Contator
  • Disjuntor-motor
  • Relé térmico
  • Borneira intermediária
  • Indutância
  • outro, indique:
  • Motores em paralelo, quantidade:
  • Uso de cabos blindados
  • Uso de cabos não blindados
Comprimento total de cabo do produto ao motor (único ou em paralelo): m (ex. 4 motores // a 20m cada, total 80m)
8) SOBRE A CONDIÇÃO DE OPERAÇÃO DO PRODUTO
  • Produto sujeito a vibrações mecânicas no local de instalação
  • Produto sujeito a altas temperaturas (maior que 40°C), indicar quanto:
  • Rede de alimentação sujeita a oscilações de tensão (>10%) ou freqüência (>5%), ou interrupççes freqüentes
  • Existem cargas de potência ou corrente muito superior a do produto (maior que 5 vezes) na mesma rede de alimentação
  • A vazão do ar de refrigeração na entrada do dissipador do produto é menor que a capacidade de vazão do ventilador interno do produto
  • Ar ambiente corrosivo, úmido ou com acúmulo de poeira, descrever:
  • Descreva a condição ambiental nas proximidades do produto:
9) *SOBRE O DEFEITO : DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA/FREQUÊNCIA
*Quanto tempo aproximadamente operou até ocorrer o primeiro defeito:
*Qual o código de defeito indicado no display do produto, ou descrever:
  • Quando energizado o produto, o display permanece apagado
  • Defeito na energização, teste de bancadaDefeito na energização, instalado na máquina
  • Defeito intermitente, indicar sua freqüência por dia/semana:
  • Estava operando normalmente, até a ocorrência do defeito
  • Ocorre durante partida do motorOcorre durante a desaceleração do motorOcorre na reenergização da máquina
  • Ocorre durante operação em regime do motor e/ou da máquina
  • Houve incidência de chuvas e/ou raios no dia da queima do produto
  • Outro(s) produto(s) similar(es) tem ocorrência de mesmo defeito na mesma instalação/local
Indicar se algo anormal ocorreu na instalação ou na máquina no momento do defeito:
Descrever o provável defeito no produto, na sua opinião, se possível:
10) PERÍODO DE GARANTIA GERAL DOS PRODUTOS DA SCHNEIDER ELECTRIC BRASIL

Considerado 12 meses da data da Nota Fiscal de faturamento do produto ou, na ausência da Nota Fiscal, 18 meses da data de fabricação do produto.
Descrever se houve alguma condição comercial especial na aquisição do produto:
  Schneider Electric Brasil
Av. Das Nações Unidas, 18605
04795-100 - São Paulo - SP
Call Center: 0800 7289 110 ou (11) 3468-5791

www.schneider-electric.com.br
wap.schneider.com.br
 CNPJ: 82.743.287/0001- 04
Inscr. Est.: 116.122.635.114