A Inovação na Schneider Electric

Colocar a inovação como prioridade na satisfação do cliente



Entrevista com Bernard Larrouturou,
Diretor de Inovação



Qual é o principal objetivo de inovação na Schneider Electric?

Nossa principal missão é favorecer a inovação como prioridade de nossa empresa, para antecipar e ultrapassar as expectativas de nossos clientes.
Uma empresa inovadora é muito mais do que somente um serviço de pesquisa-desenvolvimento de alta performance para criar novos produtos ou aprimorar os já existentes. Ela também deve desencadear o espírito empreendedor, para surpreender positivamente seus clientes e sempre estar antecipadamente adiante de suas expectativas.

Como fazer a ligação entre a inovação e os clientes?

Dispomos para isto de diversos meios.
Inicialmente, podemos utilizar as plataformas de inovação para recriar o ambiente do cliente e desenvolver amplamente um "sistema de inovação comercial", baseado nas entrevistas com os clientes para considerar suas expectativas desde o início do processo de inovação.
Nossa presença mundial também é um grande recurso. Deste modo, podemos contar com 45 centros de R&D e mais de 7.000 engenheiros em todo o mundo. Também nos aproximamos da maioria dos dirigentes de empresas para reforçar nossa relação de proximidade com nossos clientes.
Finalmente, nossos engenheiros visitam regularmente nossos clientes para examinar a integração e a utilização de nossos produtos no campo.

Como tornar a inovação um fator-chave de sucesso em nossa estratégia de satisfação do cliente?

Percebemos hoje que tudo evolui muito mais rápido do que antigamente. Na área de telecomunicação, por exemplo, temos inovações a cada seis meses. Como a comunicação e a conectividade são essenciais à nossa atividade, devemos ser mais ágeis do que nunca para integrar e antecipar estas evoluções.
O sucesso passa também pela criação de parcerias com as empresas e as universidades. Atualmente contamos com 50 destas parcerias em todo o mundo, inclusive o MIT nos Estados Unidos. Esta estratégia nos possibilita permanecer sempre informados sobre todas as tecnologias de última geração, que deveremos incorporar às soluções futuras e abrir caminho para novas formas de trabalho colaborativo.
Também podemos utilizar os recursos da Schneider Electric Ventures, nosso fundo de capital de risco, para investir nas iniciativas para desenvolvimento de novas tecnologias e de novas idéias.

O senhor considera a Schneider Electric uma empresa inovadora?

Deixo aos clientes a responsabilidade de julgar isso! Porém, acredito que estamos realmente no caminho certo. Estamos conduzindo alguns projetos globais no setor, como o programa Homes na Europa, que deverá proporcionar uma economia de 20% de energia no setor de edificação. Porém, primeiramente, desejamos modificar as mentalidades em toda a empresa para desenvolver um estado de espírito inovador. As iniciativas neste campo devem ser recompensadas. Um programa de preparação foi criado para interpretar a inovação por reais contribuições para a empresa e diversos outros projetos são previstos para os próximos anos.
Temos esperança que esta abordagem trará valor significativo para nossos clientes, hoje e amanhã.

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Zoom na Schneider Electric Ventures

Criada em 2000, a Schneider Electric Ventures é um fundo de capital de risco com um montante de 50 MEUR, focado nas novas tecnologias e financiado pela Schneider Electric Industries SAS.
Até hoje, a Schneider Electric Ventures investiu em mais de 20 companhias européias e norte-americanas, com as quais desenvolveu relações privilegiadas para obter soluções inovadoras em um estágio adiantado, para permitir sua avaliação e sua eventual integração dentro da empresa.
Este fundo tem por objetivo três grandes áreas:
- as tecnologias de ruptura (microeletrônica, nanotecnologias, materiais inteligentes, optoeletrônica);
- as tecnologias emergentes (comunicações sem fio, microprodução de eletricidade, sensores);
- os novos serviços, softwares e aplicações de rede (energia, indústria).

Mais informações: www.ventures.schneider-electric.com